FAQ

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, Paypal et Klarna.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système d’authentification 3D Secure
Nous n’acceptons pas les virements et chèques bancaires.

Vous pouvez régler votre commande en 3 fois sans frais avec Klarna et en 4 fois sans frais avec PayPal
Les commandes de tapis sur mesure ne sont pas éligibles au paiement en plusieurs fois.

Un champs est prévu à cet effet dans la page « Panier », avant l’étape du règlement. Il vous suffit de le renseigner et de le valider. La réduction est alors appliquée avant paiement.

Votre code est peut être expiré.
Il est aussi possible que des conditions s’appliquent au code promo. Par exemple, il peut ne pas être cumulable avec une réduction déjà en cours.
Les codes promo ne sont pas applicables à l’achat de cartes cadeau.

Tentez de repasser votre commande à partir d’un autre navigateur web (Mozilla Firefox …)
L’échec de votre commande est peut-être dû à l’authentification sécurisée non valide, ou à un plafond de votre méthode de paiement.
Si vous constatez un bug lors de l’étape de paiement n’hésitez pas à nous contacter par mail à
hello@lespossibles.shop

Pour les commandes passées depuis un pays membre de l’UE aucun frais de douane ne s’applique.
Pour les pays hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer, ils dépendent de chaque pays et de la valeur de votre commande.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour renvoyer votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine avec cartes et accessoires.
La demande de retour se fait uniquement par mail à hello@lespossibles.shop, nous vous indiquerons la marche à suivre.

Si vous recevez un article défectueux, Les Possibles prendra en charge les frais de retour. Vous disposez de 24h à compter de la date de réception pour nous faire parvenir les preuves de défauts par mail à hello@lespossibles.shop. Une étiquette de retour vous sera envoyée par mail.
Attention, nous ne vendons que des articles réalisés à la main ou vintage, qui comportent des
imperfections, usures et aspérités qui ne sont pas considérées comme des défauts.
En cas de casse, si vous commandez des objets fragiles, il faudra ouvrir votre colis devant le transporteur et le refuser afin qu’une réclamation puisse être prise en compte.
Les autres retours seront à votre charge. Veuillez nous contacter par mail pour la marche à suivre.

Une fois le colis réceptionné et vérifié par notre service retour, nous déclenchons le remboursement sous 24h. Le délai de disponibilité sur votre compte varie selon votre banque et le moyen de paiement que vous avez utilisé

Pour les commandes passées depuis un pays membre de l’UE aucun frais de douane ne s’applique.
Pour les pays hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer, ils dépendent de chaque pays et de la
valeur de votre commande.

Oui nous livrons à l’international. Il vous suffit de renseigner votre adresse dans les champs prévus à cet effet et de sélectionner votre pays lors de votre commande.

Nous préparons les commandes sous 3 jours ouvrés, hors périodes promotionnelles où les délais sont généralement rallongés. Le délai d’acheminement dépend ensuite de votre pays de destination, du transporteur choisi et varie selon les périodes (jours fériés, soldes, etc…)

Les frais de transport varient en fonction du pays de destination, du poids de votre commande, et du transporteur choisi. Vous aurez le montant précis avant règlement, en renseignant ces informations dans la page « Panier »

Vous recevrez un mail contenant les informations de suivi de votre colis de la part du transporteur, ou de Packlink, pensez à vérifier vos courriers indésirables . Vous pourrez suivre l’avancement de votre livraison en temps réel à partir du numéro communiqué.

Chaque pièce proposée sur notre e-shop est unique. Il n’y a donc pas de réassort, mais nous pouvons vous chercher une pièce similaire ou faire réaliser un tapis à partir d’un modèle.
NB :les tapis vintage ne sont pas reproductibles en raison de leur patine due au passage du temps.

Les délais dépendent de chaque projet, mais il faut compter un minimum de un mois à compté du paiement. Ce délai minimum vaut pour la fabrication seule, hors transport vers la France et hors livraison de nos locaux vers votre domicile.

Oui, Les Possibles vous propose un service de réalisation de tapis sur mesure. Faites nous part de vos souhaits par mail à hello@lespossibles.shop, nous établirons un devis précis en fonction de vos dimensions, couleurs, motifs et autres critères. Vous pouvez y joindre des photos ou dessins. Nous pouvons aussi vous aider dans la réalisation de votre maquette.
NB : les tapis vintage ne sont pas reproductibles en raison de leur patine due au passage du temps.

Consultez notre article « Comment nettoyer mon tapis Berbère », ou posez-nous vos questions à hello@lespossibles.shop

Nous collaborons régulièrement avec des décorateurs d’intérieurs, maisons d’hôtes et hôtels, restaurants…
Contactez-nous à hello@lespossibles.shop pour échanger sur votre projet.
Proposez-vous des prix pour professionnels ?
Cela dépend des quantités, et de la nature de votre projet. Contactez-nous à hello@lespossibles.shop afin d’établir un devis précis.

Les Possibles tient s’inscrire à contre-courant d’un marché hors sol saturé de nouveautés, et entend consacrer l’humain à travers la création, dans une démarche éthique et responsable.
Nous avons à cœur de vous proposer des pièces durables, issues de savoir-faire artisanaux uniquement et privilégions les matières naturelles, nobles, recyclées ou recyclables.
Notre sourcing s’effectue directement auprès d’artisans, coopératives et petites entreprises, rencontrés au cours de nos voyages. Nous travaillons ensuite en distanciel autant que possible afin de limiter au maximum notre impact carbone. Nous développons ainsi depuis des années un tissu de partenaires qui tend à s’étoffer au gré de nos rencontres humaines et de nos coups de cœur.

Pour l’envoi de vos commandes, la majorité des cartons que nous utilisons, ainsi que les rembourrages,sont issus de la récupération auprès d’entreprises locales.